Términos y Condiciones de Garantía y Devolución

Las disposiciones del presente documento se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la Ley N.° 1334/98 "De Defensa del Consumidor y del Usuario" de la República del Paraguay y demás normativa vigente. En caso de que alguna cláusula resultare incompatible con dicha normativa, prevalecerá lo establecido por la ley, sin que esto afecte la validez de las restantes disposiciones del presente documento.

PARTE I — GARANTÍA

1.Condiciones generales

Las presentes políticas establecen las condiciones de garantía para las laptops y productos informáticos comercializados por REMATECHPY. El cliente comprende y acepta que los equipos adquiridos son de categoría usados, swap o importados de EE. UU.

Por la naturaleza de estos equipos, pueden presentar leves detalles estéticos o signos de desgaste natural por uso previo, los cuales no afectan su rendimiento operativo y, por lo tanto, no son cubiertos por la garantía.

En todos los casos se informará sobre el estado real del equipo de manera transparente antes de concretar la venta, a fin de que el cliente tome una decisión informada.

2.Período y cobertura de garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de funcionamiento de hardware (piezas internas) por un período de 30 días corridos a partir de la fecha de compra especificada en la factura o comprobante.

3.Política sobre cargadores y baterías

Cargadores (fuentes de alimentación): se deja constancia de que el cargador suministrado con el equipo es de tipo genérico (compatible) y no es el original de la marca. Los cargadores cuentan con una garantía limitada de 90 días únicamente por defectos de fábrica. No se cubrirán daños por cables estrangulados, pines doblados, ni daño por mal uso del cargador.

Baterías: al tratarse de equipos de medio uso, las baterías poseen un desgaste natural leve. La garantía cubre que la batería retenga carga y permita la autonomía del equipo; el estado y porcentaje de la batería será informado al cliente antes de realizar la compra, variando entre bueno y excelente según el equipo. En todos los casos se aclarará esto con la mayor transparencia posible antes de concretar cualquier compra.

4.Anulación de garantía (daños por terceros y mal uso)

La garantía quedará invalidada y REMATECHPY quedará eximida de responsabilidad si la falla es atribuible a daños causados por el usuario, accidentes o la intervención de terceros. Esto incluye, sin limitarse a:

• Intervención de terceros: apertura del equipo, alteración o rotura de sellos de seguridad, modificaciones de hardware o intentos de reparación realizados por el cliente o por servicios técnicos ajenos a REMATECHPY.
• Daños físicos y mecánicos: golpes evidentes, caídas, rayones profundos, bisagras forzadas, o rotura/fisura de la pantalla.
• Daños por líquidos: derrame de líquidos de cualquier tipo sobre el teclado o pantalla, o ingreso de humedad en la placa madre (sulfatación).
• Daños eléctricos: problemas provocados por cortocircuitos, descargas atmosféricas, uso de adaptadores de corriente inadecuados o enchufes en mal estado.
• Daños en puertos: rotura o daño en los puertos (USB, HDMI, de carga) por forzar la conexión de periféricos.
• Software: problemas derivados de desconfiguración del sistema operativo, instalación de programas incompatibles, modificaciones de BIOS no autorizadas, o infección por virus, malware o ransomware — la garantía es exclusivamente de hardware.

5.Pérdida de información

Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad (backups) de su información antes de ingresar el equipo a revisión, dado que no siempre es posible garantizar la integridad de los datos durante un diagnóstico o reparación de hardware. REMATECHPY no se hace responsable por la pérdida de datos, archivos o información personal almacenada en los equipos, salvo que dicha pérdida sea consecuencia directa y comprobada de una acción negligente de nuestro personal técnico durante un proceso de reparación autorizado.

6.Procedimiento para reclamos de garantía

Para solicitar la revisión por garantía, el cliente deberá presentar obligatoriamente:

• El equipo en cuestión.
• El cargador entregado con el equipo.
• El comprobante de compra original.

El equipo ingresará a nuestro servicio técnico para un diagnóstico inicial que tomará un plazo de hasta 72 horas, con el fin de verificar que la falla sea de origen electrónico y no resultado de daños por terceros o mal uso según lo estipulado en el Punto 4.

PARTE II — DEVOLUCIONES, REEMBOLSO Y CAMBIO DE EQUIPOS

En REMATECHPY nos esforzamos por ofrecer equipos de calidad, sometidos a pruebas de funcionamiento antes de la venta. Al tratarse de productos de categoría usados, swap o importados, las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por los siguientes términos, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconozca al cliente según el canal y la modalidad de compra.

1.Política de cambio de equipo

El cambio de un equipo por otro no procede por simple insatisfacción del cliente ni por errores al elegir el producto (por ejemplo, incompatibilidad con programas específicos no consultados previamente).

El cambio directo procede bajo los siguientes criterios:

• Falla de hardware comprobada: el equipo presenta un defecto grave de hardware de origen dentro de los primeros 5 días hábiles tras la compra.
• Inviabilidad de reparación: nuestro servicio técnico diagnostica y certifica que el problema no puede solucionarse en un plazo razonable mediante reparación o cambio de pieza bajo garantía.
• Sujeto a disponibilidad: el reemplazo se hace por un equipo del mismo modelo. Si no hay stock disponible, el cliente puede elegir un equipo de características y valor similares, o abonar la diferencia para llevar uno de mayor gama.

2.Política de devoluciones y reembolsos

La devolución del dinero es un recurso de última instancia. Fuera de los casos en que la ley exija lo contrario, se aprueba cuando se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:

• El equipo reporta una falla crítica de hardware (no inducida por el usuario) dentro de las primeras 72 horas desde la entrega.
• REMATECHPY no dispone de los repuestos necesarios para reparar la falla.
• REMATECHPY no cuenta con stock de un equipo igual o de características similares para ofrecer el cambio al cliente.

Si el reembolso es aprobado, el monto se devuelve utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original.

3.Situaciones que no dan lugar a cambio ni reembolso

No procede cambio ni devolución cuando se detecta alguna de las siguientes situaciones:

• Problemas de software: lentitud por virus, desconfiguración de Windows, problemas con drivers instalados por el usuario o incompatibilidad de juegos/programas.
• Desgaste y estética propios del uso previo del equipo (rayones, marcas en la carcasa, desgaste de batería), ya informados al cliente antes de la compra.
• Daños y mal uso: golpes, caídas, pantallas rotas, derrame de líquidos (sulfatación) o daños por picos de tensión.
• Violación de seguridad: si los sellos de garantía o etiquetas de REMATECHPY fueron rotos, removidos o alterados.

4.Requisitos obligatorios para el trámite

Para procesar cualquier solicitud de cambio o reembolso, el cliente debe presentar:

• El equipo en las mismas condiciones estéticas en que se entregó (sin rayones nuevos, golpes ni modificaciones).
• El cargador entregado, junto con cualquier otro accesorio provisto.
• La factura, comprobante de compra o recibo original (físico o digital).

Toda solicitud que no cumpla con estos requisitos será evaluada caso por caso antes de resolverse.